мне тоже не всегда удается спокойно и рассудительно вывернуть из конфликта, это один из удачных вариантов. просто недавно начиталась примеров у Фабер и Мазлиш, а потом еще у Гинота немножко. напишу о них попозже. ну и Ранкель со своим скримфри подходом помог тоже =)