ну, вот в случае с детьми мне это понятно - ребенок не всегда может сформулировать что его беспокоит и почему. а со взрослыми мне всегда казалось, если человек озвучивает наличие каких-то страшных проблем (по сравнению с моими, например), то он, наверное, хочет об этом поговорить, и я в большинстве случаев готова помолчать и послушать...